En Tusmartspend, nos comprometemos a garantizar la seguridad y privacidad de sus datos personales. Nuestra Política de privacidad está diseñada para proporcionar una visión clara de cómo recopilamos, almacenamos, protegemos y utilizamos su información personal de acuerdo con las leyes de privacidad aplicables. Por favor, tómese el tiempo necesario para leer esta política y comprender nuestras prácticas y sus derechos con respecto a sus datos
1. Tipos de información personal que recopilamos y cómo la recopilamos
Recopilamos una serie de datos personales para prestar y mejorar nuestros servicios de manera eficaz. Esto incluye datos básicos de identificación, como su nombre, fecha de nacimiento y sexo, así como información de contacto, como su correo electrónico, número de teléfono y dirección. También podemos recopilar datos financieros y de pago, información técnica como su dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, junto con la configuración de su perfil y sus credenciales de inicio de sesión. Además, recopilamos datos de uso sobre cómo interactúa con nuestro sitio web, nuestra aplicación o nuestros servicios, sus preferencias de comunicación y marketing, y detalles de cualquier interacción con el servicio de atención al cliente, incluidos los registros de chat o de llamadas. También utilizamos cookies y tecnologías similares, tal y como se explica en nuestra Política de cookies.
Recopilamos datos personales a través de diversos métodos para proporcionar y mejorar nuestros servicios. Esto incluye la información que usted comparte directamente con nosotros al crear una cuenta, realizar un pedido, suscribirse a boletines informativos o interactuar de cualquier otra forma con nuestros servicios. También recopilamos datos automáticamente a través de herramientas como cookies, píxeles y archivos de registro, que nos ayudan a comprender los patrones de uso y mejorar su experiencia. Además, podemos recibir información de terceros de confianza, como plataformas de redes sociales, procesadores de pagos o fuentes públicas, para complementar la que ya tenemos. Algunos datos también son obligatorios, ya sea por razones técnicas o para cumplir con obligaciones legales, por ejemplo, los datos de pago para procesar transacciones o información específica necesaria para cumplir con la normativa
2. Responsable del tratamiento y cómo utilizamos sus datos personales
En virtud del RGPD, actúa principalmente como responsable del tratamiento de datos, lo que significa que decidimos cómo se utiliza su información personal y somos responsables de protegerla. Sin embargo, en determinadas situaciones, podemos actuar como encargado del tratamiento de datos en nombre de otro responsable, como por ejemplo, procesando los registros de los usuarios o gestionando la información enviada a través de nuestro sitio web o nuestros servicios. En estos casos, seguimos las instrucciones del responsable del tratamiento y aplicamos estrictas medidas de seguridad para garantizar que sus datos permanezcan seguros.
Tiene derecho a ciertas protecciones con respecto a sus datos personales en virtud de la legislación aplicable de la UE. Tratamos y procesamos la información personal, incluidas las comunicaciones electrónicas, de conformidad con el RGPD (UE 2016/679) y la Directiva sobre privacidad electrónica (2002/58/CE), que establecen los requisitos para la recopilación, el uso, el almacenamiento, la seguridad y la gestión de cookies o tecnologías similares
Solo utilizamos sus datos personales para fines específicos y solo cuando es necesario. A continuación se indican las formas en que utilizamos sus datos
• Prestación de servicios: sus datos nos ayudan a prestar nuestros servicios, incluyendo el procesamiento de pagos, la tramitación de pedidos y la prestación de atención al cliente.
• Comunicación: utilizamos sus datos de contacto para enviar confirmaciones de pedidos, ofertas promocionales (con su consentimiento) y actualizaciones del servicio.
• Mejora de los servicios: analizamos los datos de uso para mejorar nuestra oferta y la experiencia del usuario. Esto nos ayuda a identificar áreas de mejora, ofrecer recomendaciones de productos y personalizar su experiencia de usuario.
• Marketing y promociones: con su consentimiento, podemos utilizar sus datos para enviarle correos electrónicos de marketing o anuncios personalizados.
• Aspectos legales y de cumplimiento: es posible que necesitemos utilizar sus datos para cumplir con obligaciones legales, defendernos de reclamaciones legales o proteger los derechos e intereses de y sus usuarios
Nunca utilizaremos sus datos para fines distintos a los especificados en esta Política de Privacidad, a menos que lo exija la ley o contemos con su consentimiento explícito
3. Seguridad y conservación de datos
La protección de sus datos personales es fundamental para nosotros. Tusmartspend implementa medidas de seguridad adecuadas para proteger su información personal contra pérdidas, accesos no autorizados, usos indebidos, alteraciones o divulgaciones. Para proteger la confidencialidad, cumple con las normas de seguridad PCI y todas las transacciones de pago están encriptadas. Usted entiende y acepta que sus datos personales pueden almacenarse fuera del Espacio Económico Europeo.
Cifrado : los datos confidenciales, en particular la información de pago, se cifran durante la transmisión para evitar el acceso no autorizado.
Controles de acceso : restringimos el acceso a sus datos dentro de nuestra organización únicamente a aquellos empleados o contratistas que los necesitan para fines operativos.
Auditorías de seguridad : se realizan evaluaciones de seguridad internas y externas periódicas para garantizar el cumplimiento de las normas de seguridad y las mejores prácticas.
Almacenamiento seguro : Sus datos personales se almacenan en entornos seguros y con control de acceso, con fuertes protecciones contra el acceso no autorizado, la destrucción o la alteración
Conservamos sus datos durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados, tales como
Datos de la cuenta : se conservan mientras su cuenta permanezca activa. Una vez que se elimina su cuenta, todos los datos personales asociados a ella se eliminan de forma segura o se anonimizan.
Datos de transacciones y pagos: se conservan hasta 10 años con fines de auditoría y legales.
Datos de atención al cliente : se conservan hasta 3 años para resolver problemas y mejorar los servicios de asistencia. Tras el periodo de conservación, eliminamos sus datos de forma segura
4. Compartir y divulgar datos personales
Podemos compartir sus datos en determinadas situaciones, tales como
• Con su consentimiento: compartiremos sus datos con terceros si usted da su consentimiento explícito, como por ejemplo, compartir sus datos con una empresa asociada para prestar servicios adicionales.
• Proveedores de servicios: podemos compartir sus datos con proveedores de servicios externos de confianza que nos ayudan a prestar nuestros servicios, como procesadores de pagos, plataformas de marketing por correo electrónico o proveedores de almacenamiento en la nube. Estos proveedores están obligados a proteger sus datos.
• Obligaciones legales : podemos divulgar sus datos cuando lo exija la ley, incluso en respuesta a procesos legales o para proteger nuestros derechos y cumplir con obligaciones legales
5. Sus derechos con respecto a sus datos
Podemos compartir sus datos personales en determinadas situaciones para garantizar que nuestros servicios funcionen de forma fluida y legal. Esto puede incluir compartirlos con su consentimiento, como cuando trabajamos con empresas asociadas para proporcionar servicios adicionales, o con terceros proveedores de confianza que nos ayudan a operar de forma eficaz, como procesadores de pagos, plataformas de almacenamiento en la nube o herramientas de marketing. También podemos divulgar información cuando lo exija la ley, como en respuesta a procesos legales, para cumplir con obligaciones reglamentarias o para proteger nuestros derechos y la seguridad de nuestros servicios
6. Cambios en esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Cualquier actualización se publicará aquí, y la fecha de actualización reflejará los cambios
7. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta o duda sobre esta Política de privacidad o sobre cómo se utilizan sus datos, póngase en contacto con nosotros en
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +420 378 880 007 (de lunes a viernes, de 08:00 a 23:00 GMT+2)
• Dirección postal: Tumerion sro, Častkova 1977/73, Východní Předměstí, 326 00, Plzen, Czech Republic